Connect with us

PLN KALSELTENG

PLN Mobile, Layanan PLN dalam Satu Genggaman

Diterbitkan

pada

Aplikasi PLN Mobile yang memungkinkan pelanggan menikmati layanan informasi dalam satu genggaman. Foto: humas
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

BANJARBARU, PLN terus berinovasi meningkatkan layanan bagi pelanggan, salah satunya melalui layanan berbasis digital bernama PLN Mobile.

Assistant Manager Komunikasi PLN UIW Kalselteng, Bayu Aswenda, menyatakan dengan adanya PLN Mobile dapat memudahkan pelanggan dan calon pelanggan dalam memperoleh informasi terkait tagihan listrik, info pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN.

“PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T), layanan ini diharapkan dapat memperbaiki tata kelola layanan pengaduan dan keluhan pelanggan dengan memutus jalur birokrasi dan prosedur, ” ungkap dia.

Lebih lanjut Bayu menjelaskan bahwa melalui PLN Mobile, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai progress penanganan keluhan yang disampaikan secara real-time. “Selain menjadi media untuk menyampaikan keluhan, PLN Mobile juga dapat dimanfaatkan oleh pelanggan untuk melakukan tracking penanganan keluhan yang disampaikan secara real-time. Diharapkan melalui fitur ini, dapat menjawab kebutuhan pelanggan terhadap informasi yang akurat mengenai penanganan keluhan pelayanan PLN,” kata Bayu.



Bayu menambahkan, dengan mengunduh aplikasi PLN Mobile melalui Playstore dan Appstore, pelanggan dapat memperoleh informasi dari berbagai fitur yang ada, diantaranya adalah: 1) Cek tagihan dan riwayat token; 2) Permohonan Pasang Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara; 3) Cek status pengadua dan permohonan; 3) Informasi tarif listrik terkini; 4) Berita terkini mengenai PLN; 5) Informasi pemeliharaan listrik;  6) Telepon Contact Center PLN 123 dengan Voice over Internet Protocol (VoIP).

“Terdapat berbagai fitur dalam PLN Mobile yang dapat dimanfatkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait layanan PLN, mulai dari cek tagihan hingga info pemeliharaan jaringan di lokasi sekitar pelanggan. Selain PLN Mobile, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dan pertanyaan terkait layanan PLN melalui  Contact Center PLN 123 yang dapat diakses melalui ponsel (kode area + 123), telepon 123, email [email protected], twitter @pln_123, Facebook PLN 123 dan website www.pln.co.id,” tambahnya. (cel/hms)

Reporter : cel/hms
Editor : Cell

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

PLN KALSELTENG

PLN Kalselteng Luncurkan Aplikasi New PLN Mobile, Penuhi Kebutuhan Pelanggan hingga Pelosok

Diterbitkan

pada

Diunggah oleh

PLN UIW Kalsel Kalteng meluncurkan aplikasi New PLN Mobile, Kamis (12/2/2021). Foto: Rico
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

KANALKALIMANTAN.COM, BANJARBARU – Mengawali tahun 2021, PT PLN (Persero) meluncurkan aplikasi layanan pelanggan “New PLN Mobile”, penyempurnaan dari aplikasi PLN Mobile sebelumnya. Aplikasi ini diklaim membawa tampilan baru dan fitur lebih lengkap untuk memenuhi semua kebutuhan kelistrikan pelanggan, memberikan kemudahan, serta pengalaman layanan kelistrikan yang lebih baik dan optimal.

Dalam konferensi pers Kamis (11/2/2021) siang, PLN Unit Induk Wilayah (UIW) Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah memperkenalkan berbagai keunggulan aplikasi New PLN Mobile.

General Manager PLN UIW Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah, Sudirman secara khusus mengatakan salah satu kemudahan yang diberikan melalui aplikasi New PLN Mobile adalah fitur pembayaran tagihan dan pembelian token listrik. Fitur tersebut memudahkan pelanggan untuk melakukan pembayaran tagihan listrik dan pembelian token hanya dari satu aplikasi dengan metode pembayaran melalui akun virtual dan dompet digital yang saling terintegrasi.

“PLN sudah mengupayakan integrasi sistem perbankan, seperti bank BNI, Mandiri, BRI dan BCA. Sedangkan layanan pembayaran digital yang tersedia meliputi LinkAja, Ovo dan Gopay. Dengan opsi yang cukup banyak untuk metode pembayarannya, hal tersebut tentunya dapat semakin memudahkan pelanggan dalam melakukan pembayaran tagihan dan pembelian token melalui aplikasi New PLN Mobile,” ungkap Sudirman.



 

Lebih lanjut Sudirman menjelaskan, salah satu fitur unggulan aplikasi New PLN Mobile yang memberikan jaminan kemudahan untuk pelanggan adalah mekanisme pengaduan gangguan kelistrikan dan keluhan pelayanan kelistrikan tanpa pulsa seluler. Ia mengatakan, melalui aplikasi New PLN Mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan sesuai dengan permasalahan yang dialami, kemudian petugas PLN akan menghubungi pelanggan secara langsung.

“Kalau dulu kan pelanggan menelpon layanan Contact Center PLN 123, melalui aplikasi New PLN Mobile, pelanggan cukup mengisi formulir pengaduan, kemudian hanya dalam beberapa menit petugas PLN yang akan menghubungi pelanggan, jadi pelanggan tidak mengeluarkan pulsa seluler,” ujarnya.

Melalui aplikasi New PLN Mobile, pelanggan dapat melihat progres atau melacak status penanganan gangguan yang dilakukan oleh petugas PLN terhadap laporan pelanggan. Mulai dari waktu laporan diterima, status petugas menuju lokasi gangguan, status pekerjaan penanganan gangguan oleh petugas, hingga status permasalahan pelanggan selesai diatasi. Selain itu, pelanggan juga dapat memeriksa riwayat transaksi pembayaran tagihan atau pembelian token listrik serta jumlah KWh listrik yang digunakan oleh pelanggan.

Saat ini jumlah pelanggan PLN di Provinsi Kalimantan Selatan (Kalsel) dan Kalimantan Tengah (Kalteng) yang sudah mengunduh dan aktivasi aplikasi New PLN Mobile sebanyak 42.679 pelanggan. Untuk meningkatkan kesadaran pelanggan terhadap kemudahan layanan kelistrikan yang disediakan melalui aplikasi New PLN Mobile, PLN akan memberikan hadiah dengan total mencapai 50 juta rupiah dan hadiah utama berupa motor 1 unit motor listrik untuk pelanggan PLN di Kalsel dan Kalteng yang sudah mengunduh dan aktivasi aplikasi New PLN Mobile.

“Kami sudah siapkan hadiah khusus untuk pelanggan di Kalsel dan Kalteng, sepanjang tahun 2021. Nantinya akan ada pengundian hadiah yang dilakukan 3 periode. Tiap periode tersebut akan dipilih 3 pelanggan beruntung dengan hadiah juara 1 mendapatkan Rp juta, juara 2 mendapatkan Rp 2 juta dan juara 3 mendapatkan Rp 1 juta. Serta 5 hadiah hiburan menarik. Di akhir oeriode kami berikan 1 unit motor listrik untuk pelanggan,” jelas Sudirman.

Sebagai tambahan informasi, saat ini aplikasi New PLN Mobile sudah dapat diunduh dan digunakan oleh seluruh pelanggan pada smartphone berbasis sistem operasi Android dan iOS. Untuk dapat menggunakan aplikasi tersebut, pelanggan harus melakukan registrasi dengan melengkapi data formulir dan memasukkan ID Pelanggan. (kanalkalimantan.com/rico)

Reporter: Rico
Editor : Bie


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Lanjutkan membaca

PLN KALSELTENG

PLN Tambah 456 Personel Percepat Pemulihan Listrik Terdampak Banjir Kalsel

Diterbitkan

pada

Diunggah oleh

PLN Kalselteng terus membenahi jaringan listrik pasca banjir Foto: pln.kalselteng
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  

KANALKALIMANTAN.COM, BANJARMASIN – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Kalimantan Selatan dan Kalimantan Tengah (PLN UIW Kalselteng) lakukan percepatan penormalan sistem kelistrikan di daerah terdampak banjir di Provinsi Kalimantan Selatan dengan menambah sebanyak 456 Personel Petugas Kelistrikan, Selasa (19/1/2021).

Total hingga saat ini PLN sudah menerjunkan sebanyak 701 Personel yang disebar ke seluruh wilayah terdampak banjir meliputi Kabupaten Banjar, Tanah Laut, Hulu Sungai Selatan, Hulu Sungai Tengah, Barito Kuala, Tapin, Paringin, Kota Banjarmasin dan Kota Banjarbaru.

Hasilnya, berdasarkan pantauan sistem kelistrikan sampai dengan pukul 08.00 WITA, Selasa (19/1) PLN sudah berhasil melakukan penormalan sebanyak 1.177 Gardu Distribusi listrik atau 75% dari total 1.572 terdampak dan 67.013 Pelanggan sudah kembali menikmati listrik.

“Sebagai bentuk komitmen kami untuk terus mempercepat penormalan suplai listrik ke wilayah terdampak banjir, kami menambah 456 personel. Alhamdulillah dengan total 701 personel yang kami terjunkan dapat menunjukkan hasil positif, 75% Gardu Distribusi sudah berhasil kami nyalakan kembali,” jelas Sudirman, General Manager PLN UIW Kalsleteng.



Lebih lanjut Sudirman mengatakan pihaknya sampai dengan saat ini masih melakukan pemantauan debit air di wilayah terdampak banjir. Ia memastikan jika debit air sudah turun dan gardu distribusi listrik aman untuk diaktifkan, PLN akan langsung megaliri listrik ke Pelanggam terdampak.

“Sampai saat ini indikator kami hanya debit air, jika sudah aman kami akan segera alirkan listrik ke Pelanggan. Ini semata demi keselamatan masyarakat, jika kondisi tidak aman dan dialiri listrik, maka akan membahayakan keamanan dan keselamatan masyarakat,’’ Pungkas Sudirman.

Selain menambah sebanyak 701 Personel Petugas Kelistrikan, PLN juga menerjunkan sebanyak 146 unit armada yang terdiri dari 96 Unit Kendaraan Roda Empat, 45 Unit Kendaraan Roda Dua, 3 Unit Kendaraan PDKB Sentuh Langsung, serta 2 Unit Mobile Crane. (Kanalkalimantan/Tius)

 

Reporter : Tius
Editor : Cell

 

 

 


  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
  •  
Lanjutkan membaca

Paling Banyak Dibaca

-->