PLN Mobile, Layanan PLN dalam Satu Genggaman

BANJARBARU, PLN terus berinovasi meningkatkan layanan bagi pelanggan, salah satunya melalui layanan berbasis digital bernama PLN Mobile.

Assistant Manager Komunikasi PLN UIW Kalselteng, Bayu Aswenda, menyatakan dengan adanya PLN Mobile dapat memudahkan pelanggan dan calon pelanggan dalam memperoleh informasi terkait tagihan listrik, info pemadaman maupun informasi lainnya yang berkaitan dengan layanan PLN.

“PLN Mobile adalah suatu aplikasi Mobile Customer Self Service yang terintegrasi dengan Aplikasi Pengaduan dan Keluhan Terpadu (APKT) dan Aplikasi Pelayanan Pelanggan Terpusat (AP2T), layanan ini diharapkan dapat memperbaiki tata kelola layanan pengaduan dan keluhan pelanggan dengan memutus jalur birokrasi dan prosedur, ” ungkap dia.

Lebih lanjut Bayu menjelaskan bahwa melalui PLN Mobile, pelanggan dapat memperoleh informasi mengenai progress penanganan keluhan yang disampaikan secara real-time. “Selain menjadi media untuk menyampaikan keluhan, PLN Mobile juga dapat dimanfaatkan oleh pelanggan untuk melakukan tracking penanganan keluhan yang disampaikan secara real-time. Diharapkan melalui fitur ini, dapat menjawab kebutuhan pelanggan terhadap informasi yang akurat mengenai penanganan keluhan pelayanan PLN,” kata Bayu.

Bayu menambahkan, dengan mengunduh aplikasi PLN Mobile melalui Playstore dan Appstore, pelanggan dapat memperoleh informasi dari berbagai fitur yang ada, diantaranya adalah: 1) Cek tagihan dan riwayat token; 2) Permohonan Pasang Baru, Perubahan Daya, Penyambungan Sementara; 3) Cek status pengadua dan permohonan; 3) Informasi tarif listrik terkini; 4) Berita terkini mengenai PLN; 5) Informasi pemeliharaan listrik;  6) Telepon Contact Center PLN 123 dengan Voice over Internet Protocol (VoIP).

“Terdapat berbagai fitur dalam PLN Mobile yang dapat dimanfatkan pelanggan untuk mendapatkan informasi terkait layanan PLN, mulai dari cek tagihan hingga info pemeliharaan jaringan di lokasi sekitar pelanggan. Selain PLN Mobile, pelanggan juga dapat menyampaikan keluhan dan pertanyaan terkait layanan PLN melalui  Contact Center PLN 123 yang dapat diakses melalui ponsel (kode area + 123), telepon 123, email pln123@pln.co.id, twitter @pln_123, Facebook PLN 123 dan website www.pln.co.id,” tambahnya. (cel/hms)